2023是華潯創(chuàng)新年，在“恪守匠心至善美，惟實勵新迎光明”方針的指引下，為樹立典范，標榜先進，我們特別推出了“華潯最美創(chuàng)新人物”專題采訪，讓飾界看到每一位踐行“敬業(yè)、精益、專注、創(chuàng)新”工匠精神的華潯人，讓他們的光輝，照亮我們前行的道路。
本期最美創(chuàng)新人物
華潯宜賓公司
業(yè)務(wù)經(jīng)理 孫浩然
孫浩然，宜賓公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理，曾獲集團“優(yōu)秀員工”、“2022年度金牌中管專家（業(yè)務(wù)客服方向）”等榮譽稱號。
孫經(jīng)理務(wù)實，執(zhí)行力強，心態(tài)不錯，與同事之間關(guān)系融洽，年輕有為。公司行政管理、派單都由他在安排，積極上進，目前在學(xué)習(xí)更多業(yè)務(wù)知識。很多時候我忙得不可開交的時候，能代替我完成一些事，讓我能騰出時間去創(chuàng)新，對我、對公司的幫助很大。
——宜賓公司總監(jiān)蔡天驁
在華潯品味裝飾集團2022年度經(jīng)營大會期間，宜賓公司表演了節(jié)目《跪羊圖》，齊聲高呼宣言的場景——“以克人之心克己，以容己之心容人，方能做百年裝企，行業(yè)脊梁的潯夢人！”，震撼了現(xiàn)場所有人。
知行合一，成就宜賓公司輝煌成績，在這背后，是一個個愛崗敬業(yè)、自強不息、銳意創(chuàng)新的華潯家人。本期我們通過采訪宜賓公司業(yè)務(wù)經(jīng)理孫浩然，了解他與華潯、客戶的故事，雖不能一窺宜賓公司“全貌”，但希望借此更加了解宜賓公司團隊。
孫浩然是一個樂觀、開朗、積極向上，充滿正能量的人，喜歡打籃球、彈吉他，并將其作為一生的愛好去堅持。對待事業(yè)亦是如此，因為熱愛，便只顧風雨兼程。
“我是2017年2月加入的華潯，當初選擇華潯，是因為與蔡總（宜賓公司總監(jiān)蔡天驁）的一席談話，被蔡總的感染力和正能量吸引”。遇到伯樂讓孫浩然有種相見恨晚的感覺，讓他堅定了在華潯平臺發(fā)展的決心。
孫浩然（左一）
目標一致，行動一致
孫浩然表示，沒有一份工作是容易的，所以要尊重和理解每個崗位。“在宜賓公司的這六年，我很慶幸能擁有這么一幫優(yōu)秀的同事。大家都有一致的目標，讓客戶過得更好，讓公司發(fā)展得更好，讓自己能實現(xiàn)人生價值。所以我們都知道，只有踏踏實實做好服務(wù)，才能實現(xiàn)這些目標”，孫浩然笑著說，“他們對于我來說，不只是同事，更是朋友，是家人，所以只要我推心置腹地去交談，他們是能感受到我的誠懇的”。
結(jié)合工作經(jīng)驗與實際情況，孫浩然摸索出了一套工作步驟：定期組織開展早會早課，讓大家對各自的崗位有更加清晰的規(guī)劃；梳理各部門各階段的客戶情況，了解客戶滿意度，及時跟進服務(wù)進度；分配咨詢單，為客戶匹配合適專業(yè)的服務(wù)團隊；巡查觀察辦公室各方面情況，展示最佳狀態(tài)的辦公接待環(huán)境；檢查抽查各崗位工作開展情況，以便及時給予幫助與協(xié)調(diào)。
孫浩然坦言，“團結(jié)協(xié)作是公司高效運作的重要保證，勁往一處使才能事半功倍”，因此，孫浩然尤其注重團隊及個人的管理，“在制度上，要公平、公正、公開，其次自己要融入到團隊中，盡可能了解感受每個人的習(xí)性，平時的單聊很重要。對于不同部門的溝通協(xié)作，要多站在他們的崗位去感同身受，交流交心，引導(dǎo)相互理解，這樣協(xié)調(diào)起來就容易多了”。
孫浩然說，除了日常工作及培訓(xùn)學(xué)習(xí)外，宜賓公司也會開展各種類型的團建活動，讓大家在玩樂中增進感情，獲得幸福感和歸屬感。
需求、專業(yè)、真誠
2022年，孫浩然的個人回頭客是9個，這意味著，客戶在認可服務(wù)的同時還能主動宣傳及推薦華潯，實屬難得。如何獲得老客戶的認可，孫浩然表示，“平時我會比較注重對老客戶的維護，走進客戶的圈子，真誠以待，熱心去幫助他們解決問題”，他還強調(diào)，做服務(wù)，要懂客戶需求，要夠?qū)I(yè)、要真誠，三者缺一不可。
孫浩然理解的裝修，是“一個空間到一種生活的延伸”，客戶真正想要的，是省心省力打造出自己想要的家、想要的生活。這離不開設(shè)計師的人性化規(guī)劃、施工團隊的專業(yè)服務(wù)、后方人員的全面協(xié)作以及客戶的全力配合。所以孫浩然認為，“如果在服務(wù)過程中確實有問題，我們一定不能推諉，認錯態(tài)度一定要誠懇，要站在客戶的角度多思考，尋求最好的解決方法”。
孫浩然聊起了不少與客戶之間發(fā)生的趣事，其中最讓他感動的，是曾經(jīng)有一個客戶介紹他的朋友找華潯裝修，朋友還在猶豫，客戶馬上交了定金，拍著胸脯向自己的朋友保證，“要是你不滿意，這個費用我出”。孫浩然表示，這種信任已經(jīng)超過千言萬語。
不忘初心，不懼挑戰(zhàn)
回首過去，孫浩然不由感慨，華潯濃厚的文化底蘊讓他深深融入到這個大家庭中，能與公司榮辱與共，收獲一群可愛的同事以及豐富的經(jīng)歷，讓這6年時光顯得彌足珍貴。另外，他也對剛接觸業(yè)務(wù)工作的華潯家人分享了自己的建議，“從心態(tài)上，首先要把自己融入，愛公司、愛公司的產(chǎn)品、愛公司的人，這樣發(fā)自內(nèi)心的工作狀態(tài)是能感染到客戶的。其次，在專業(yè)領(lǐng)域要不斷的進步，要能幫助客戶分析解決問題或給出最合理的建議”。
談及被集團評選為“2022年度金牌中管專家”，孫浩然表示非常開心激動，“最想感謝的是李總（重慶大區(qū)副總經(jīng)理、宜賓公司李新云）和蔡總，因為他們教會了我很多工作上的經(jīng)驗和為人處事的道理；還有我的家人，是他們對我的支持，我才能全身心地投入到工作中。希望在未來，自己能不忘初心，不懼挑戰(zhàn)，努力奮斗，為華潯百年裝企的夢想貢獻力量”。
